Si vous êtes ici, cela signifie que vous avez entendu parler de l’e-réputation et voulez en savoir plus. Eh bien, sachez que vous êtes au bon endroit. L’e-réputation est un terme qui renvoie à la notoriété numérique des entreprises, produits ou marques. C’est un élément déterminant de l’identité numérique puisque 75% des personnes aujourd’hui en tiennent compte. La web-réputation est vitale aussi bien pour les internautes que pour les entreprises. C’est quoi ? Quels avantages ? Quels acteurs ? Comment maîtriser sa réputation en ligne ? Autant de questions dont vous trouverez les réponses dans cet article.
Définition e-réputation
Encore désignée par cyber-réputation, web-réputation ou réputation numérique, elle est l’image qu’a internet d’une entité, d’une marque ou d’un produit. D’un point de vue étymologique, elle fait référence au digital et à la notoriété.
Les informations liées à la web-réputation peuvent être présentes dans les blogs, réseaux sociaux, plateformes de partage d’images ou de vidéos, etc. Elles peuvent orienter favorablement ou défavorablement les prospects. C’est pourquoi Il est capital de bien soigner votre web-réputation même si tout ne dépend pas toujours de vous. Vous comprendrez très vite pourquoi nous le disons.
Pourquoi l’e-réputation ?
Que ce soit dans le domaine du marketing ou du digital, les bienfaits du web-renomne sontpas méconnus. Si les e-réputation managers recherchent cette notoriété numérique, c’est parce qu’elle regorge d’enjeux stratégiques et économiques indispensables à l’essor des projets.
La cyber-réputation pour attirer les nouveaux clients
Eh oui, les argumentaires positifs postés par vos clients en ligne peuvent vous faire gagner de nombreux nouveaux clients. D’ailleurs, DimensionalResearch affirme que les avis positifs attirent 90% des consommateurs qui recherchent les avis en ligne avant l’acte d’achat. Ces prospects convertis seront par la suite des clients ; et pourront à leur tour laisser des avis positifs.
En revanche, les avis négatifs sont susceptibles d’éloigner pas mal de prospects et même de clients. Cette situation peut vous coûter une perte de 22% de vos revenus potentiels, surtout si l’avis apparaît en première page.
La notoriété digitale pour sortir du lot face à la concurrence
Avec le commerce en ligne qui a le vent en poupe ces dernières années, la concurrence est de plus en plus grandissante. Vous aimeriez que chaque fois qu’un internaute pense à acheter un produit, que son regard soit immédiatement penché vers vous ? Voici ce que vous devez faire : En plus de proposer la qualité, assurez-vous d’avoir des avis et commentaires positifs sur votre page. Rien de mieux pour vous différencier de vos concurrents et assurer la reconnaissance de votre marque.
L’e-réputation pour un développement rapide
Évidemment, soigner et peaufiner l’image de votre marque peut être la clé d’une visibilité accrue. Cette opération vous permettra de développer vos ventes ainsi que le portefeuille clients. Pour votre plus grand plaisir, vous verrez votre activité propulsée et votre entreprise se développer rapidement.
Rendre disponible votre entreprise en ligne ne suffit pas. Assurez-vous aussi qu’elle soit appréciée de tous. Les avis influencent inéluctablement les potentiels clients et donc, sur l’ascension ou non de votre marque.
Au-delà de tout ceci, maîtriser votre image de marque vous fournit le squelette des points à améliorer dans votre stratégie. Ceci passe par exemple par le recueil des avis négatifs et par la mise en place d’indicateurs tangibles.
Les avis positifs sont par ailleurs une source non négligeable d’opportunités d’affaires. Veillez à soigner votre image sur et en dehors d’internet, pour attirer à vous de potentiels partenaires d’affaires.
Quels sont les acteurs de la web-réputation ?
Pour garantir la réussite de votre OMR (Online Reputation Management), vous devez au préalable connaître et maîtriser ses parties prenantes.
La marque
Elle représente le tout premier palier de sa propre web-notoriété. En plus de produire des contenus, elle se vulgarise sur la toile. Les messages relatifs à la marque sont distribués dans les communiqués de presse, articles de blog. Sans compter les commentaires et les partages sur les réseaux sociaux. Les documents financiers, offres d’emploi et dossiers cloud mal sécurisés font aussi partie de l’empreinte digitale. Ils peuvent se retrouver accidentellement sur la toile en causant des conséquences irréversibles.
Les parties intéressées de l’entité
Elles sont capables d’impacter plus ou moins significativement le développement de l’entreprise. Personnes physiques et morales, elles contribuent également à la construction de votre notoriété digitale. D’ailleurs, le social selling et strategie d’employeeadvocacy sont la preuve vivante que les salariés ont un puissant impact sur l’image de marque.
Les internautes
Qu’ils soient oui ou non clients, ils influencent sur l’image de marque de votre entreprise. Ceci passe par des likes, des commentaires, les ratings sur fiches produit, les avis postés sur Google My Business, etc.
Les médias
Les médias sociaux et online qui sont sujets d’une résonance énorme ont un effet significatif sur votre marque. Leur but est de diffuser le maximum d’informations pour captiver l’audience. L’idéal est alors de se rendre sur les plateformes où elles trouveront vos contenus et avis laissés par vos clients. Ils les diffusent à l’échelle mondiale pour une plus grande portée.
Les concurrents, Google, les influenceurs et blogueurs sont tous aussi des personnes qui concourent à la construction d’une e-notoriété.
Comment gérer votre e-réputation ?
La notoriété d’une entreprise ou d’une marque ne relève plus seulement du bouche-à-oreille. Elle est désormais guidée par une force plus puissante qu’est l’internaute à travers le digital. Il devient vital pour tout e-réputation manager de bien planifier et gérer sa stratégie de popularité. On vous dit comment procéder dans la suite de ce blog.
Assurer la veille de l’image de marque
Vous devez pour cela :
– Mesurer et analyser votre présence sur internet : ce sont les toutes premières choses que vous devez faire. Ceci passe par l’identification des canaux de partage de vos contenus ainsi que les KPIs de ces derniers. Les canaux peuvent être des forums, réseaux sociaux, blogs, twitter, pour ne citer que ceux-là. Cette étape vous sera bénéfique pour circonscrire votre zone de travail afin d’être plus efficace. Est-ce des influenceurs qui font votre propagande sur internet ? Des clients ? Des concurrents ? Autant de questions que vous devez vous poser.
Ensuite, déterminez les KPI les plus appropriés. Le nombre de mentions j’aime ou le nombre de mots-clés négatifs sur votre marque sont par exemple des indicateurs clés. Prenez également en compte le KPI qui renseigne sur votre note moyenne des avis clients sur les plateformes. Analysez enfin les avis et commentaires des internautes au sujet de votre entreprise.
– Réaliser un audit de votre renom en ligne : l’objectif est de vous situer par rapport à la concurrence. Il vous suffit pour cela de taper le nom de votre marque ou entreprise dans les moteurs de recherche et les plateformes. Ne négligez surtout pas l’onglet « actualités » car il vous aide à savoir si vous êtes recommandés dans les blogs.
Les internautes pensent du bien de vous ? Répondez à la question en analysant les publications, sources et intonations utilisées à votre endroit. Vous pouvez enfin conclure l’audit en récapitulant les informations, les entreprises et canaux qui parlent de vous, leurs raisons, le positionnement de votre marque…
– Définir votre stratégie d’e-renom : cette phase est réalisée une fois que vous avez identifié les idées que les uns et les autres ont de vous sur internet. Il existe de nombreux outils gratuits et payants, parfaits pour vous accompagner dans cette démarche. Identifiez vos points faibles et définissez vos principaux axes de travail.
– Améliorez votre image : Cette image de marque peut être vue à 3 niveaux que vous devez absolument comprendre.
¨ L’image voulue : elle représente celle que l’entreprise souhaite entrevoir de par ses actions auprès de sa cible ;
¨ L’image perçue : elle est celle que le persona perçoit de la marque ;
¨ L’image réelle : elle représente celle que l’entreprise connaît au vu de ses forces et faiblesses.
Pour améliorer votre image de marque, assurez-vous de bien cerner l’image perçue. Cette opération est la clé pour engager une stratégie adéquate. Afin qu’elle soit pérenne, vous devez y veiller en appliquant la technique de l’amélioration continue.
Nettoyer votre web-notoriété
Dans la pratique, il n’existe pas de formule magique pour corriger les dessous d’une popularité digitale. Néanmoins, 02 techniques fondamentales s’avèrent utiles et authentiques pour y parvenir.
Le « curing », en français « guérir » est la technique utilisée tant par les personnes physiques que morales. Elle vise au retrait et à la suppression des contenus désagréables. Victimes d’avis et commentaires négatifs ? Pas de panique ! Vous pouvez demander la suppression de ceux-ci ; à condition qu’ils enfreignent les standards de la plateforme où ils ont été postés. Il est tout à fait possible que votre tentative de curing ne fonctionne pas.
Vous avez la possibilité de vous racheter en pratiquant du « flooding ». Le rôle de cette méthode est de publier une quantité importante de contenus pertinents. Ils ne feront jamais en sorte que les avis négatifs disparaissent. Mais leur caractère positif pourra entraîner ces derniers au plus bas de la page. Ils finiront par se retrouver dans les lacets de Google où on ne les verra carrément plus.
Protéger votre e-popularité
La loi protège votre identité numérique à travers un paragraphe inclus dans la déclaration universelle des droits de l’Homme. Dans son article 12, il est écrit : « Nul ne sera l’objet d’immixtions arbitraires dans sa vie privée, sa famille, son domicile ou sa correspondance, ni d’atteintes à son honneur et à sa réputation. […] ». Ce passage vous donne le droit de protéger votre image de marque si vous êtes victimes d’actions injustifiées.
Vous devez à cet effet établir une veille perpétuelle sur internet. Soyez davantage présent sur les réseaux sociaux. Il suffit de répondre promptement aux avis positifs et négatifs. Ne vous laisser pas influencer par les commentaires désagréables, prenez la peine d’y répondre pour atténuer l’effet négatif.
Les conseils utiles pour améliorer votre image de marque
Vous souhaitez améliorer votre notoriété en ligne ? Eh bien voici quelques astuces que vous devez minutieusement suivre :
– Commencez par façonner une présentation vidéo de votre entité ;
– Réalisez un contenu de marque à publier sur les réseaux sociaux et sur Google ;
– Insérez les photos qui illustrent le mieux votre entité sur Google My Business ;
– Faites usage de plusieurs outils conçu pour la veille afin de riposter à toute forme de dégénération ;
– Mettez en place une stratégie cohérente de communication marketing ;
– Créez une charte sous forme de graphe afin de disposer des supports cohérents ;
– Améliorez vos produits et services en prenant en compte les avis négatifs de vos clients.
Quelques outils de gestion de votre e-réputation ?
Pour la gestion de votre célébrité en ligne, vous avez deux options : faire appel à un community manager ( agence e-réputation ) ou faire usage des outils adaptés à la tâche. Voici quelques outils clés capable de vous accompagner :
Google Alerts
Il est sans doute le logiciel le plus populaire. Entièrement gratuit, il vous offre la possibilité de créer toutes les alertes personnalisées dont vous avez besoin. En plus d’être simple à l’utilisation, il vous transmet à l’instant un mail dès qu’il reçoit le message ou l’avis d’un visiteur. Malheureusement, il ne fonctionne que pour les blogs et les sites. Aucune chance qu’il vous informe sur l’actualité des forums ou des réseaux sociaux.
Omgili
Contrairement à Google Alerts, Omgili brasse votre réputation sur les articles de blogs, les forums et les médias. Il vous suffit de saisir un mot-clé (nom, marque, raison sociale, etc.) et il vous présentera tous les contenus y efférents. La fonctionnalité la plus étonnante de ce moteur de recherche, est qu’elle vous étale directement les commentaires présents sous un article. Qu’ils soient positifs ou négatifs, répondez-y pour prouver aux visiteurs que vous accordez de l’importance à leurs avis.
Au-delà de ces deux outils intéressants, il existe d’autres sur lesquels vous pouvez vous pencher. Il s’agit notamment de Synthesio, WebMii, Radarly, Mention, TalkWalker, MediaToolKit. Chacun d’eux a une particularité qui fait de lui un outil efficace de maîtrise de votre web-renom.
E-réputation : combien ça coûte ?
Il n’est pas toujours évident de déterminer avec exactitude le budget requis pour la maîtrise d’une e-réputation. En effet, plusieurs critères sont déterminants pour estimer un tel budget. Il est récurrent de se baser par exemple sur la taille de l’entreprise, le nombre de comptes sociaux, les objectifs visés, etc. quoiqu’il en soit, vous devez prévoir entre 1000 et 5000 euros par an. Ne soyez pas surpris qu’une agence vous demande 250 000 euros pour une seule prestation. Dans ce cas, elle fera une analyse plus poussée avec une préconisation de plan d’actions bien structuré.
Conclusion
Si vous sombriez encore dans le doute, sachez que le moment est venu de prendre votre e-réputation en main. Contactez nous ou servez-vous des outils conçus pour l’occasion. Certains sont gratuits et d’autres très peu onéreux. Profitez-en !
Un dernier conseil, répondez promptement à vos internautes et faites attention aux messages que vous envoyez. Après envoi, il n’y a aucun moyen de supprimer un message sans risque que quelqu’un l’est capturé pour vous porter préjudice plus tard.
Salut j’apprécie